Devoluciones y reembolsos
Si tienes que devolver un producto adquirido en Protección hospitalaria , debes devolverlo directamente al vendedor. Proteccionhospitalaria.com, así como terceros que venden a través del Marketplace de Protección Hospitalaria, ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en Proteccionhospitalaria.com están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.
Políticas de devolución y reembolso
Las excepciones de nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos NO pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos. Para todo material médico, material sanitario o material para fisioterapia, etc. al tratarse de productos sanitarios e íntimos, NO se aceptarán devoluciones del producto excepto por defectos de fabricación. Si existe defecto de fabricación, se cambiará el producto o parte de éste por uno nuevo, en ningún caso su reembolso.
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos, desinfectantes..etc), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad)
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
La política de devolución de Proteccionhospitalaria.com te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 días desde la fecha de recepción del producto, siempre y cuando no sea un producto incluido en la lista anteriormente descrita.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
Productos defectuosos o dañados
Producto defectuoso
Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los dos años posteriores a la fecha de recepción de los mismos. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.
Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Proteccionhospitalaria.com no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.
Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante Proteccionhospitalaria.com dentro del plazo de los dos años a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación, siendo en todo caso responsable el vendedor del producto.
30 días siguientes a la fecha de recepción
Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido contactando directamente con el vendedor del mismo en nuestra web Proteccionhospitalaria.com
Entre 30 días y 2 años a partir de la fecha de recepción
Si tus artículos resultan defectuosos después del período de devolución de 30 días. La reparación la realizará el fabricante/ vendedor o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no es posible reparar el artículo, el vendedor se compromete a enviar una sustitución, y si la sustitución no está disponible a reembolsar el precio de compra. Proteccionhospitalaria.com no acepta devoluciones después de 30 días de productos consumibles o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general.
Producto defectuoso: 2 años después de la fecha de recepción
La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto no se aceptan devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante/vendedor para intentar solucionar el problema.
Nota: cuando a través de Proteccionhospitalaria.com se te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 30 días se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, visita podrás devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido poniéndote con contacto con el vendedor del mismo a través de nuestra web Proteccionhospitalaria.com
¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?
Si nos devuelves un producto debido a un error por parte del vendedor, este deberá correr con los gastos de la devolución . Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error el vendedor tiene derecho a deducir los gastos de la devolución del importe total del reembolso.
Desistimiento y cancelación
En el caso de una Cancelación, Proteccionhospitalaria.com gestionará los cambios y/o devoluciones directamente con el consumidor, cuando así debiera proceder; no obstante, es el Vendedor es obligado a responder ante reclamaciones, garantías y/o devoluciones y tanto el Vendedor como Proteccionhospitalaria.com están de acuerdo en apegarse a las políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones vigente.
Posterior a una cancelación, si está es atribuida a la responsabilidad del Vendedor este será penalizado.
3.1. Cancelación por el Vendedor:
El Vendedor puede proceder con la cancelación de una orden y acepta que Proteccionhospitalaria.com al haber realizado su
labor genera una venta, la cual el vendedor no logró abastecer. Proteccionhospitalaria.com realizará el cobro de la comisión
por venta.
3.2. Cancelación por Proteccionhospitalaria.com:
a. El Vendedor deberá cumplir con lo establecido anteriormente, caso contrato Proteccionhospitalaria.com tendrá derecho de
cancelar la orden correspondiente procediendo con revertir el pago del dinero que hubiere recibido del Consumidor en un plazo no mayor a siete (07) días hábiles. Sin perjuicio de ello, Proteccionhospitalaria.com devengará la comisión establecida por la prestación de sus servicios y la deducirá de la siguiente transferencia de dinero hecha al Vendedor o le cobrará directamente a éste, a su entera discreción.
b. Es obligación y responsabilidad del Vendedor no realizar el despacho de una orden en estado ‘’PreCancelada’’, en el caso que el Vendedor no cumpla con lo antes indicado y realice el despacho el mismo día de la cancelación, este debe de notificar inmediatamente a Proteccionhospitalaria.com para detener la entrega del producto, de no informarnos y el producto llegue a entregarse al Consumidor, Proteccionhospitalaria.com no se hará responsable del pago de dicho producto. De acuerdo a lo establecido en el contrato, el Vendedor es responsable de modificar el estatus de ‘’Listo para Entregar’’ previo a la entrega del producto al Transportista.